3 manieren om je doelgroep nóg beter te leren kennen

Binnen de communicatie en marketing is je doelgroep altijd je startpunt. Twijfel je over een actie, post of nieuwsbrief? Denk dan: heeft mijn doelgroep hier behoefte aan? Is het antwoord ja, go for it. Is het antwoord nee, zit er dan potentie in om het een ja te maken of moet je dit idee op de plank leggen?

3 manieren om je doelgroep nóg beter te leren kennen.

Vraag het!
Doe onderzoek via social media of schakel een onderzoeksbureau in. Wat je ook doet, zorg dat je gespecificeerd hebt wat je wilt weten, waarom en hoe jou dit gaat helpen. Op die manier heb je een duidelijke richting voor jezelf en zul je de (potentiële) klant niet onnodig overspoelen met vragen.

Social listening.
Er wordt heel veel informatie gedeeld op social media. Luister naar wat jouw doelgroep zegt over (jouw) producten of onderwerpen waar jouw merk zich op richt. Met handige tools als Coosto, kun je dit proces zelfs automatiseren.

Voorbeeld: Via social listening kwam McDonalds erachter dat er genoeg fans waren zonder auto, die dus niet de McDrive in kunnen. Daarom hebben ze momenteel een actie opgezet waarbij fans kans kunnen maken op hun eigen McDriver die ze thuis ophaalt en meeneemt door de McDrive.

De Consumentenbond maakt ook gebruik van social listening. Zij doen dit voor een aantal thema’s waar zij zich hard voor maken. Heel handig, want zo weten wat ze er speelt in Nederland en waar ze mee kunnen helpen.


Maak een customer journey map.
Dit is een belangrijke tool om de communicatiemomenten met (potentiële) klanten in kaart te kunnen brengen. Best een werkje (en steek hier ook echt tijd in, als je dit gaat doen), maar het gaat inzichtelijk maken hoe iemand van lead naar klant naar ambassadeur gaat, wat hun vragen en verlangens zijn en wanneer ze welke informatie van jou nodig hebben.

Een customer journey map kun je natuurlijk zo uitgebreid maken als je dat je zelf wilt. Handig is om in elk geval rekening te houden met de verschillende fases binnen een klantreis:

  • Bewustzijn
  • Overweging
  • Aankoop
  • Service
  • Loyalty

Customer journey mapping is een mega interessant onderwerp waar ik zo nog uren over door kan gaan. Idee dat ik hier een blog of video over maak? Laat het me weten in de comments.

Share on email
Share on whatsapp
Share on linkedin
Share on facebook
Share on pinterest